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唐甜
发布时间:2018-12-15 丨 阅读次数:356

“之前有个会员,刚开始,他说自己先练练,我说可以,后来他每次来,我都会跟他打招呼,指导纠正他的动作,可是他没有训练计划,每次训练都很迷茫,半个月了也没有瘦一斤,后来他主动跟我说,要买我课。”

 

“他们没有买课的时侯,我都会发信息监督他们来运动。”


说这段话的是水果趴38期学员——唐甜。


明明可以靠脸吃饭却偏要靠专业吃饭,可以靠专业吃饭,唐甜却非要靠服务吃饭。 


据国际权威机构调查:对客户不好,造成94%客户离去。因为没有解决客户问题,造成89%客户离去。每个不满意的客户,平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉,可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他,尽最大努力去解决客户的投诉的,将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。以上几点,是由经过研究许多跨国知名企业长期对客户调查的统计而得出的结果。

 

唐甜深知,专业知识是每一个健身教练必备的技能,但是服务意识却不是人人都有的。她把每一个会员都当成自己的朋友来对待,不论他们是否会买课,能帮助到他们的唐甜都会义不容辞。谈到业绩压力,唐甜也坦然说自己不觉得压力大,只要做到勤快、真诚、站在会员的角度想,业绩就自然出来了。也正是这样的心态,让她“3小时场开4个会员”的记录至今未被打破。

 

2015年唐甜凭借着自己对运动的热忱进入到健身行业,在这个行业里摸爬滚打了两年后,觉得自己的专业技能需要再继续提升,于是来到了水果趴学习进修。谈起自己现在的成绩,她归功于当初把自己带入这个行业的朋友和身边一群优秀的同事和朋友的影响。


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